Email Marketing e Golden Rules per una comunicazione efficace e vincente

L’e-mail marketing (o direct e-mail marketing – DEM) è una tecnica di marketing diretto che sfrutta la posta elettronica come canale attraverso il quale raggiungere un elevato numero di utenti, clienti o potenziali tali.

La posta elettronica è stata la prima applicazione a sfruttare la rete Internet. Nata nel 1972 presso le Università statunitensi coinvolte nel progetto ARPANET, risulta essere ancora oggi uno degli strumenti più utilizzati a livello mondiale.
Negli studi statistici compiuti da diverse compagnie, come eMarketer o Nielsen NetRatings, risulta che l’e-mail costituisca il servizio più utilizzato in rete.
 
Questa diffusione ha fatto si che nascesse l’e-mail marketing, pratica che consente di raggiungere un  elevato bacino d’utenza in maniera semplice, rapida e con un importante ROI (Return On Investments).
La posta elettronica consente di ottenere vantaggi indiscussi rispetto alla normale comunicazione pubblicitaria e promozionale svolta attraverso i tradizionali strumenti cartacei.
Questi vantaggi possono essere principalmente riassunti in:

• costi ridotti grazie all’eliminazione di tutte le spese di stampa e spedizione;
• tempi dimezzati che consentono di raggiungere rapidamente i destinatari della comunicazione pubblicitaria;
• si tratta di uno strumento push che permette di veicolare il contenuto in maniera mirata e diretta;
• elevata tracciabilità che consente di determinare istantaneamente l’andamento delle iscrizioni, cancellazioni e il numero di visite generate;
• possibilità di personalizzare one to one i messaggi in funzione della categoria di riferimento, o sul singolo utente iscritto.

La netiquette nell’ e-mail marketing
Una delle questioni che solitamente trovano grande enfasi nel campo del marketing tramite posta elettronica, è legata alla netiquette ed in generale a tutte quelle regole non scritte che richiamano il buon senso e il rispetto di una condotta eticamente compatibile con le regole tacite della rete Internet.
Tra di queste possiamo considerare tutte quelle linee guida che suggeriscono come comporre un messaggio e-mail di marketing in maniera corretta e rispettosa degli utenti. 

• L’oggetto (subject) dell’e-mail deve essere chiaro e soprattutto non ingannevole;
• Motivare l’invio della mail, in modo che l’utente sappia perché sta ricevendo la comunicazione pubblicitaria e/o informativa;
• Inserire, in calce al messaggio, un riferimento tramite il quale l’utente può mettersi in contatto diretto con l’azienda che ha proposto la comunicazione pubblicitaria;
• Limitare gli allegati al minimo indispensabile. Indicativamente si consiglia di non superare i 500 Kb e di non allegare assolutamente file eseguibili che potrebbero essere rilevati come virus o programmi malevoli;
• Implementare tecnologie di autenticazione che consentano di rendere autenticata la trasmissione del messaggio.

L’ e-mail marketing e le Golden Rules
Se è vero che le pratiche suggerite dalla netiquette non sono obbligatorie, anche se caldamente consigliate, quelle che fanno riferimento alle Golden Rules sono considerate come vere e proprie regole.
Tali norme sono state redatte dallo IAB (Interactive Advertising Bureau) e si possono suddividere in due principali categorie, rispettivamente riferibili a regole tecniche e a regole organizzative.

Tra le prime si possono osservare le seguenti:

• Utilizzo di indirizzi IP statici;
• Ogni indirizzo IP deve essere fornito di corrispondente record PTR;
• Non superare il numero massimo di connessioni dallo stesso IP e non superare il numero di email stabilito per ogni singola sessione SMTP;
• Impostare un sistema che rilevi eventuali errori, bloccando l’invio di e-mail dopo 3 hard bounce.

Tra le regole organizzative si rilevano le seguenti norme:

• Inserire una o più modalità attraverso le quali potersi rimuovere dal database degli utenti. Le procedure previste devono essere chiare, semplici e non devono richiedere altre sottoscrizioni.
• Attivare i due indirizzi e-mail abuse@dominio.tld e postmaster@dominio.tld al fine di poter gestire eventuali reclami o abusi del servizio;
• La tolleranza massima consentita per l’invio di reclami è consentita allo 0,5 % su 7 giorni;
• Esplicitare chiaramente le modalità di trattamento dei dati secondo quanto previsto dalle normative di legge del paese in cui a origine l’attività di e-mail marketing.

L’agenzia e-business WEBMAORI™ offre servizi mirati di direct e-mail marketing che rispettano integralmente le direttive imposte dalle Golden Rules e dalle tacite regole suggerite dalla netiquette.
L’obiettivo è quello di fornire un servizio a 360° che sappia affrontare le esigenze specifiche del singolo cliente.
Il percorso si sviluppa sui processi di studio, gestione, realizzazione e veicolazione del messaggio, fasi alle quali viene affiancato un costante e continuo monitoraggio delle statistiche, fondamentali per calibrare sempre meglio l’azione comunicativa e di marketing.